WhiteHouse Consulting Present One Day Workshop
Best Quality Customer Service
Best Quality Customer Service
(Service Excellent,
Tips & Trick yang tepat untuk memikat hati pelanggan) WhiteHouse Training Centre, Jakarta, 12 Juni 2009
Latar Belakang
Meski pelayanan pelanggan itu tak kasat mata dan seringkali sulit dipahami, namun masih tetap dapat dilihat, didengar, dan dialami. Yang penting adalah bahwa apa yang dilihat, didengar, dan dialami oleh pelanggan. quality customer service hanya bisa dipahami dari sudut pandang pelanggan. Kita harus meruskan pelayanan bermutu melalui mata pelanggan. Pelayanan pelanggan yang bermutu merupakan kunci sukses dan dasar untuk membangun keberhasilan dan keuntungan organisasi organisasi perusahaan. Yang disayangkan, sebagian besar organisasi masa kini hanya berkonsentrasi pada sisi teknis kinerja perusahaan dan hanya meluangkan waktu sangat minim bagi sisi manusiawi dalam bisnis. Sayangnya tidak banyak supervisor atau pelatih yang cukup berpengalaman untuk memberikan pelatihan mengenai pelayanan bermutu. Berinteraksi dengan pelanggan seharusnya memang mengasikkan dan menggugah semangat. Berinterakasi dengan pelanggan secara efektif membutuhkan berbagai prinsip, metode, serta keahlian yang perlu dikenali, dipelajari, dan diterapkan. Gabungan antara sikap dan keahlian akan menentukan bentuk Pelayanan pelanggan yang bermutu (quality customer service) mampu menjadikan kita seorang pemenang.
Melalui pelatihan ini akan membantu menangani situasi nyata dan membentuk kemampuan menjadi seorang customer service yang mampu memberikan pelayanan yang bermutu. Pelatihan ini juga dilakukan secara gamblang sehingga mudah dimengerti karena dikembangkan berdasarkan pengalaman praktis di perusahaan. Model pembelajaran yang berhasil akan menjadi pola dalam pelatihan ini.
Tujuan dan Manfaat Pelatihan
1. Mengerti arti quality customer service
2. Menerapkan quality customer service di perusahaan
3. Mendorong peningkatan kinerja customer service di perusahaan
4. Meningkatkan kemampuan dan SKILL customer service
5. Mampu membangun mindset of success dalam bekerja
Outline (Konsep hingga implementasi)
q Mengambil hati pelanggan
Bagaimana Anda memiliki hal-hal yang diperlukan untuk mengambil hati pelanggan
Membandingkan pelayanan pelanggan dan Kulkas
Apa yang dimaksud dengan quality customer service
Menggunakan perspektif quality customer service
q Empat langkah quality customer service
Menyampaikan sikap positif
§ Perhatikan penampilan Anda
§ Jagalah nada bicara Anda
§ Gunakan telepon secara efektif
§ Peliharalah energi Anda
Mengenali kebutuhan pelanggan
§ Memahami berbagai kebutuhan dasar
§ Peka akan ketepatan waktu
§ Selalu berada satu langkah di depan pelanggan Anda
§ Tetap memperhatikan
§ Praktikkan ketrampilan mendengar
§ Memperoleh umpan balik
Memenuhi kebutuhan pelanggan
§ Menangani keluhan secara efektif
§ Bawa pelanggan yang menyulitkan ke pihak Anda
§ Berikan satu langkah pelayanan ekstra
Memastikan pelanggan kembali lagi
Skala pemeriksaan mandiri penyediaan pelayanan
Siapa yang harus hadir
Customer Services, Sales, Sekertaris, Call Centre Officer, Telemarketing, Receptionist, Front Liner, Operator Telepon, peminat bidang komunikasi
Durasi
Satu Hari, 09.00 - 16.00 WIB
Lokasi
Satu Hari, 09.00 - 16.00 WIB
Lokasi
WhiteHouse Training Centre, IS Plaza Building, 9th Floor, Suite 903B, Jl. Pramuka Raya Kav.151, Jakarta Timur
Hanya Rp 1.350.000,- / person
Account
Bank Mandiri - Cempaka Mas No.a/c 120-000-475-
Registration Form
Subject : Best Quality Customer Service
Name :
Company :
Company :
Email :
Mobile :
Phone & Fax :
Date of transfer :
Mobile :
Phone & Fax :
Date of transfer :
Form Pendaftaran setelah diisi harap fax ke no. 021-8590 5461 atau E-mail ke whitehouse.consulting@gmail.com
Kami juga menyediakan In House Training di segala bidang, mulai dari HR, Finance, Marketing, Management dan Motivasi hingga Operasi Produksi
INFORMATION & REGISTRATION
Lestari Kusumo
Hotline : 0813 9951 1553 / 0878 770 000 01
PT. WhiteHouse Consulting
Phone & Fax : 021 - 8590 5461
YM : whitehouse.consulting (Yahoo Messenger)
E-mail : whitehouse.consulting@gmail.com
Website : http://whitehouse-consulting.com
YM : whitehouse.consulti
E-mail : whitehouse.consulti
Website :
__._,_.___
Bagi Praktisi HRD, bergabunglah dalam "HR Brotherhood"
1-2 agustus 2009, The Village, Ciawi Bogor
dikemas dalam format BootCamp, 2 hari 1 malam.
call 08788-1000-100 atau email event@HRD-Forum.com
-------
Bergabunglah bersama facebook Head Hunter, di Link ini :
http://www.facebook.com/group.php?gid=73713654552
--------------------------------
Ikuti Workshop HRD Forum
dapatkan outline dan agendanya
call 08788-1000-100 atau klik http://www.HRD-Forum.com/
untuk melihat agenda training bulan ini, silakan kunjungi website
http://www.HRD-Forum.com/
---------------------------------------------
Pasang Iklan Bisnis & Lowongan Kerja anda di :
http://www.SentraBisnis.com/
www.SentraBisnis.com hadir untuk anda !
sentra bisnis iklan baris populer
--------------------------------
Bursa Lowongan Kerja Terlengkap dan GRATIS !
http://bursakerjaku.blogspot.com/
--------------------------------
agenda lengkap ada di :
http://hrdforum.wordpress.com
http://HRD-Forum.blogspot.com
-----------------------------------
Penting buat Praktisi HRD !!
http://hr-expert.blogspot.com/
http://management-hr.blogspot.com/
http://kpi-owner.blogspot.com/
http://compensations.blogspot.com/
http://recruitmentskill.blogspot.com/
-----------------------------------
Ikuti Polling di Manager-Indonesia.com
Klik http://www.manager-indonesia.com/
-----------------------------------
http://free-toefl-test.blogspot.com/
Ingin Belajar TOEFL ?
-----------------------------------
Ingin Bisnis dari Rumah ?
http://www.software-website.com/?id=members
http://www.resepbisnis.com/?id=members
-----------------------------------
KLIK NOW !!
http://free-toefl-test.blogspot.com/
1-2 agustus 2009, The Village, Ciawi Bogor
dikemas dalam format BootCamp, 2 hari 1 malam.
call 08788-1000-100 atau email event@HRD-Forum.com
-------
Bergabunglah bersama facebook Head Hunter, di Link ini :
http://www.facebook.com/group.php?gid=73713654552
--------------------------------
Ikuti Workshop HRD Forum
dapatkan outline dan agendanya
call 08788-1000-100 atau klik http://www.HRD-Forum.com/
untuk melihat agenda training bulan ini, silakan kunjungi website
http://www.HRD-Forum.com/
---------------------------------------------
Pasang Iklan Bisnis & Lowongan Kerja anda di :
http://www.SentraBisnis.com/
www.SentraBisnis.com hadir untuk anda !
sentra bisnis iklan baris populer
--------------------------------
Bursa Lowongan Kerja Terlengkap dan GRATIS !
http://bursakerjaku.blogspot.com/
--------------------------------
agenda lengkap ada di :
http://hrdforum.wordpress.com
http://HRD-Forum.blogspot.com
-----------------------------------
Penting buat Praktisi HRD !!
http://hr-expert.blogspot.com/
http://management-hr.blogspot.com/
http://kpi-owner.blogspot.com/
http://compensations.blogspot.com/
http://recruitmentskill.blogspot.com/
-----------------------------------
Ikuti Polling di Manager-Indonesia.com
Klik http://www.manager-indonesia.com/
-----------------------------------
http://free-toefl-test.blogspot.com/
Ingin Belajar TOEFL ?
-----------------------------------
Ingin Bisnis dari Rumah ?
http://www.software-website.com/?id=members
http://www.resepbisnis.com/?id=members
-----------------------------------
KLIK NOW !!
http://free-toefl-test.blogspot.com/
Change settings via the Web (Yahoo! ID required)
Change settings via email: Switch delivery to Daily Digest | Switch format to Traditional
Visit Your Group | Yahoo! Groups Terms of Use | Unsubscribe
.
__,_._,___
Tidak ada komentar:
Posting Komentar